統一思想明確任務，確保質量目標新突破
2019年漢鋼公司緊緊圍繞“質量標準、檢驗和風險控制”的思路，凝心聚力、統一思想，緊抓工藝質量過程控制，落實質量主體責任，順利完成2019年度公司級質量目標。一是產品質量異議明顯減少。2019年產品質量異議、質量投訴較2018年相比大幅度降低，全年二級及以上質量異議為零。二是順利完成鋼材合格率99.98%的目標。按照質量管理體系要求，技術質量管理部每月對公司鋼材合格率的完成情況進行統計、分析。2019年度鋼材合格率達到99.98%的目標，較去年提升0.03%。三是顧客滿意度大幅提升。2019年度在供銷部、韓城公司的全力配合下，依據《顧客滿意的測量和分析程序》積極開展顧客滿意度調查工作，下發(fā)涉及產品性能、外觀、包裝、合同兌現、銷售服務、售后服務等六個方面的《顧客滿意度調查表》114份，顧客滿意度達97.07%。四是客戶反饋信息有效處理率100%。接到客戶反饋的質量意見后，保證省內24小時到達現場，對客戶反饋的信息進行核實，及時協調解決，完成客戶反饋信息有效處理率100%的目標要求。
健全完善制度基礎，助推體系運行更穩(wěn)定
為進一步促進質量管理工作系統化、規(guī)范化、高效化，解決基礎管理、內部協調等方面問題，公司質量管理工作多措并舉，確保體系穩(wěn)定有效運行。一是修訂完善質量體系相關文件。因公司機構調整，技術質量管理部組織相關單位先后對《不合格品控制程序》《工序質量事故管理規(guī)定》《計量異議管理規(guī)定》《廢鋼管理辦法》《鐵合金管理辦法》等文件進行修訂，進一步明確各單位職責，加強各單位質量管理人員的質量意識，組織各單位質量管理人員對新修訂的質量管理體系文件進行了培訓學習。二是有序組織質量體系內部審核。2019年7月17日至19日，技術質量管理部牽頭組織對公司普碳鋼、低合金鋼鋼坯、鋼材等系列產品的生產、檢驗及銷售過程，以及所涉及的13個單位、生產現場進行了質量管理體系的內部審核。審核共開具一般不符合項7個、觀察項15個，各相關單位不符項整改工作均按照要求整改完成，并通過驗證。三是順利通過自愿性產品認證年度監(jiān)督審核。2019年6月，公司積極配合中冶認證檢測有限公司完成了“MC”產品認證年度監(jiān)督審核工作，本次審核主要從資料核實、現場驗證及樣品抽檢三個方面監(jiān)督審查，在各單位的積極配合下順利通過現場審核，10月份收到“MC”產品認證證書。四是積極推進質量品牌申報工作。根據集團轉發(fā)的中鋼協“冶金產品實物質量品牌培育”通知要求，完成漢鋼公司“金杯優(yōu)質產品”申報計劃書上報中國鋼鐵工業(yè)協會，并安排專人赴湖南參加中鋼協組織的“冶金產品實物質量品牌培育”學習宣貫會。此外，為提升“禹龍”品牌在市場的影響力，公司結合省、市質檢部門及集團公司要求，完成申報了“2019年工業(yè)品牌培育試點示范企業(yè)”“質量標桿企業(yè)”。
緊盯質量過程管控，提升產品質量上臺階
2019年，漢鋼公司多舉措提升產品實物質量水平，生產的“禹龍”鋼筋化學成分均勻、力學性能穩(wěn)定、金相組織達標、外觀質量好，受到客戶的一致好評。一是建立工序質量評價機制。為強化公司各工序產品質量管理，建立了三立、球團、燒結、煉鐵、煉鋼、軋鋼工序質量評價機制，每天進行一次綜合評價，每周/月進行通報，對比分析各工序生產過程產品質量目標指標完成情況，提升工序質量監(jiān)控力度。二是加大工序過程監(jiān)督力度。通過加大對各工序工藝質量關鍵點的控制情況檢查頻次，對檢查發(fā)現的問題，責令各相關工序按期完成整改，并納入專業(yè)管理考核，確保工藝質量過程受控。三是強化質量知識培訓。結合公司實際情況，制定年度質量管理體系分級學習培訓計劃，各單位按要求開展質量制度文件、業(yè)務知識學習，逐步提升全員質量素質和技能，從而達到標準化作業(yè)要求。四是扎實開展“質量月”活動。公司開展主題為“共創(chuàng)中國質量，建設質量強企”的“質量月”活動，質量月通過策劃宣傳、體系審核、質量培訓、內部檢查、工藝攻關、相互走訪及質量打假等形式，提升全員產品質量意識。五是新品質量顯著提升。2019年YL82B鋼材質量得到顯著提高，平均抗拉強度達到1180MPa,索氏體含量達到90%左右，網碳組織基本控制在2.0級以下，消除心部馬氏體有害組織。六是國家、省市監(jiān)督抽查合格率100%。2019年共計接受國家、省市級市場監(jiān)督抽查累計5次，累計抽檢4個品規(guī)12個規(guī)格，抽檢合格率為100%。
推動用戶增值服務，提高企業(yè)自身競爭力
2019年，漢鋼公司始終堅持“顧客滿意”的原則，開展系列活動，推動用戶增值服務，逐步提高企業(yè)自身競爭能力。一是廣泛征集重點客戶意見建議。公司定期組織走訪經銷商及重點工程客戶，從產品性能、外觀質量、運輸服務、合同兌現、銷售服務、售后服務六個方面征集客戶和市場的意見建議，滿足客戶特殊要求，不斷提升服務質量。全年累計征集意見建議78項，經整理匯總15方面。漢鋼公司針對客戶提出的意見建議，制定詳細的整改措施，明確落實主體責任單位和協助完成單位，規(guī)定整改完成時間，不斷滿足客戶和市場需求。二是加快售后服務速度。積極與韓城公司售后溝通，重新修訂質量異議處理流程。耐心答復客戶提出的問題，做好電話記錄，做到處理問題有始有終。接到客戶提出的質量投訴意見（書面形式），24小時之內出發(fā)趕往現場，對問題鋼材進行確認、取樣并及時處理，快速協調解決客戶反饋的質量問題，確保用戶滿意。三是強化政企聯合打假。2019年漢鋼公司積極策劃并組織開展了“禹龍”品牌維權打假活動，共計組織兩次集中打假，分別是為期30天的3·15集中打假和冬季政企聯合打假。公司開展得維權打假活動覆蓋面廣，影響力大，對個別不良商販的制假、販假行為起到了非常好的震懾作用，做到了打假與品牌宣傳并行，凈化市場環(huán)境，切實維護“禹龍”品牌信譽和產品市場占有率。（王宏剛）
