誠信，就是誠實守信。誠者，待人真誠，實事求是。信者，一言九鼎，一諾千金。古人云：“經營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠信乃立人之本，經商之魂。當今社會是一個崇尚品牌的時代，誠信品牌是企業最有價值的品牌。今年上半年，在新冠肺炎疫情的壓力下，江蘇省常州市黑山燒結點火爐制造有限公司（以下簡稱黑山）嚴格貫徹“誠信是金，質量為命”的理念，以控質、提產、降耗為前提，大力開展戰疫情抓生產。截至6月底，黑山產品合格率100%，產值同比增加50%，新增用戶10余家，成為多家大型鋼鐵企業指定的品牌，產品暢銷20多個省市、自治區，并多年出口印度等國家，在國內市場占有率提升到近三成。8月中旬，《中國冶金報》記者前往黑山，探索其堅定不移走傾心鑄就誠信品牌、塑造企業良好形象之路的秘訣。

　　據專家介紹，煉鐵前的燒結工序約占鋼鐵生產總能耗的8%，燒結是節能減排的前沿陣地。黑山自主創新成功利用高爐煤氣點火的新技術，研制成功單預熱燒結點火保溫爐，成為我國燒結工序節能降耗的一大“利器”，被中國鋼鐵工業協會認定為鋼鐵行業重大裝備自主創新和國產化成果，獲得國家專利，被評為“鋼鐵好技術”。黑山經過10多年創新發展，成長為專業從事設計、研發、制造、安裝一條龍燒結點火爐專業的廠家，被江蘇省認定為高新技術企業、省民營科技企業和省科技型中小企業，在2019和2020年中國品牌日，連續兩年在中國冶金報社發布的中國鋼鐵行業品牌榜中榮獲“鋼鐵裝備技術品牌供應商”殊榮。全國近700座燒結點火爐，每隔四至五年需要更換一次，每年市場更新燒結點火爐大約100余座，市場份額少，競爭十分激烈。黑山緣何由點火爐行業中名不見經傳的“小跟班”華麗轉身成為為領跑者之一、“黑山牌”點火爐緣何成為享譽國內外市場的佼佼者？

　　“黑山誠信品牌之路的開辟，得益于讓用戶放心、打造精品、優質服務三個方面。”黑山董事長、總經理孫小平這樣跟記者說道。

　　誠信經營提升對用戶責任意識

　　誠信是企業生存之本，企業間和諧運行的基本保障。對于黑山來說，誠信，一方面體現在合同履約上，提出“建一座點火爐，樹一座豐碑，交一方朋友，留一片贊譽，招來多座點火爐”的經營理念，產生了連鎖效應，鞏固老用戶，發展新用戶，用戶增加到近百家。另一方面，隨著進入新時代，市場競爭更為激烈，用戶需求更為苛刻，黑山認為如果僅僅停留在履行合同要求，企業間的差異化會越來越小。企業能在激烈市場競爭中站穩腳跟，濤頭擊水領風騷，都是與堅守用戶至上、誠信經營理念分不開的。

　　黑山踐行鑄就誠信品牌，創新思維，與時俱進，提升“誠信”標準，從過去重點關注產品、著重工程結果，轉變到換位思考，站到用戶的位置思考問題，摸透用戶的真實需求，想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需，從多方面達到用戶的滿意和獲得信任。用戶稱譽選擇了“黑山”，就是選擇放心。

　　黑山把這種放心理念歸結到是出于對用戶的一種責任，其來源于誠信。黑山真正把用戶放在心坎上，真誠主動超前為用戶思考一些問題，解決一些難題，用誠信感動用戶，親近用戶。黑山已和華菱、本鋼、日照、裕華、明芳等鋼鐵企業建立一種長期穩定的戰略合作關系。現在企業的競爭，在技術水平、工程質量、安全、工期、成本等諸多元素差異不大的情況下，黑山開拓市場，就是用誠信強品牌，依靠誠信駕馭經營，成為企業寶貴的無形資產，極大地提升了對用戶的責任意識。

　　開發精品提升市場影響力

　　“海到無邊天作岸，山登絕頂我為峰”。黑山是專業生產燒結點火爐的廠家，向鋼鐵行業、鐵合金行業提供各種燃料的燒結點火爐，尤其是拳頭精品——單預熱燒結點火保溫爐引領高爐煤氣燒結點火爐應用的新潮流。這一精品問世，凝聚著黑山以誠待人、以信立企的深厚文化底蘊。

　　工欲善其事，必先利其器。黑山坐落在綠樹叢中，占地20000m2左右、15000m2標準廠房，擁有機器設備上百臺套，國內同行中屬一流。其主導產品高爐煤氣單預熱燒結點火保溫爐廣泛應用，做到操作簡單、安全可靠、節能顯著、使用壽命長，深受用戶青睞。2013年，該產品被評為“江蘇省首臺（套）重大裝備”和“江蘇省高新技術產品”。隨著淘汰落后燒結產能快速推進，大型燒結機在國內廣泛應用，黑山抓住機遇，科技創新不停步，研發新產品再發力。為解決燒結機面積增大帶來的難題，黑山敢為人先一路前行，經過3年多不懈努力，攻克技術難關，研發成功了大型吊掛式換熱器新產品，受到眾多鋼鐵企業的贊許，迎來新訂單。河北是黑山用戶聚集地之一，嘗到大力推廣應用研發新產品的甜頭后，幾家鋼鐵企業爭先做黑山改造燒結點火爐的“試驗田”，實踐驗證取得了良好效益。在三年多時間里，邯鄲周邊多家鋼鐵企業燒結點火爐由黑山進行了改造。

　　黑山堅持“做人晶瑩剔透，做事水滴石穿”的經營理念，時時追求卓越，把為用戶提供高質量的產品作為永恒的追求，一絲不茍，從細節上一點點做起。記者采訪中，參觀黑山廠中實驗室，室內設備儀器齊全，整齊擺放，試樣品種繁多。實驗人員向記者介紹，為了確保點火保溫爐內襯的質量，他們嚴把原料和試樣兩關：按質量管控流程，耐火材料進廠必須進行化學成分分析，確保指標符合配方要求，做到低鐵、低鉀、低鈉、低鈣；在車間制作耐火預制件前，必須按配方做試樣，確保產品在中、高溫燒后的比重、燒后線變化，抗拆、抗壓、熱震穩定性等指標在可控范圍之內，而要達到上述目標，都離不開實驗人員精心嚴謹的工作。“黑山點火爐耐材質量是真的好”這句話，是眾多客戶一致公認的。

　　優質服務提升用戶滿意度

　　黑山堅持“用戶至上”理念，秉承“用戶滿意就是我們工作標準”的服務信條，以用戶為中心，滿足用戶個性化需求，全天候為用戶提供生產、技術、銷售等方面的服務，為用戶主動服務、全方位服務、全過程服務，通過產品和服務提升用戶的滿意度，實現由生產商向服務商的轉變。黑山每年踴躍參與投標且中標率連年遞升，貼心服務做到三同步：

　　一是設計與業主協商同步。2019年9月，黑山一舉中標日照鋼鐵公司6臺燒結點火保溫爐的改造任務，分別為2臺360m2、4臺180m2燒結點火爐。日鋼提供了轉爐煤氣及助燃熱空氣的能源條件，為滿足常態化高比例褐鐵礦燒結點火爐的長壽節能要求，黑山技術人員對業主方提供的條件進行多次實地勘察，設計方案反復與業主討論交流，終于設計出了符合業主方工況條件的點火保溫爐。4臺180m2燒結點火爐經過幾個月的運行，各項指標均符合技術協議的要求，2臺360m2燒結點火爐能耗創造日照鋼鐵燒結點火爐高效節能的新紀錄。

　　二是現場調研與跟蹤服務同步。黑山技術人員常年服務在燒結點火爐改造一線，深入現場，接地氣調查研究，及時為用戶排憂解難。諸如：2018年8月，本鋼北營采用黑山公司的300m2焦爐煤氣點火爐和360m2純高爐煤氣點火爐。安裝結束后，黑山技術人員在現場進行熱負荷調試，合理調配了空煤氣燃燒比例及貫徹了低負壓點火理念，使300m2點火爐由原來實際單耗為8Nm3/t下降到4.05Nm3/t，年節約焦爐煤氣119×105Nm3；360m2純高爐煤氣點火爐由原來單耗57Nm3/t下降到現在的34Nm3/t，年節約高爐煤氣85×106Nm3。

　　三是誠信承諾與服務同步。2019年5月，衡陽華菱鋼管有限公司利用燒結機中修機會對點火爐進行更新改造，改造前為天然氣高爐煤氣混合燃燒點火。黑山承諾點火爐只需要采用純低熱值高爐煤氣，就能達到原來天燃氣與高爐煤氣混燒的效果。經過一年的運行，實現了全高爐煤氣點火，點火溫度1100℃，燒結礦表面質量青黑發亮，燒結礦的質量滿足了高爐的需要，節約天然氣燃料近500萬元/年，改造項目獲得了華菱公司的嘉獎與肯定。

　　黑山為用戶提供高質量產品，為使設備經得住各種考驗，不因自身產品質量有問題而反復為用戶服務。黑山鄭重向用戶承諾：質量一步到位，一年質保、三年不用向用戶賣備件。