本報記者 李巍 通訊員 高燕俠
“焊絲焊線小微服務團隊馬上到視頻會議室開會，客戶在拉拔ER70S—6E焊絲時，斷絲率一度升高。”2021年1月5日上午9時，接到華北某客戶的“求救”電話，河鋼宣鋼技術中心用戶技術研究室主任工程師祁立國火速集結團隊成員，啟動特殊時期的“云作戰”模式，搶抓時間解決客戶“痛點”。
防疫期間，該中心在迅速啟動網格化防控機制的基礎上，進一步強化服務應急響應機制，對產品在用戶使用過程中出現的問題，第一時間視頻連線客戶，對其進行隔空“分診把脈”、多系統聯動“對癥下藥”。針對專供該客戶的焊絲出現的問題，該團隊詳細詢問客戶入廠檢測的成分、性能、拉拔過程、中間絲性能等情況，對可能造成斷絲的原因逐條進行排查。通過對比用戶使用數據，初步分析是因前期提升盤條強度需要，擴大元素含量范圍后造成強度不均。
“我們始終將客戶需求作為工作的出發點和落腳點，越是在關鍵時期我們越是要強化質量應急反饋機制，不斷加強產線、產品和終端用戶的深度對接。”軋鋼責任工程師盧偉永表示。后續，他與團隊成員火速與用戶對比成分分析結果，排除分析誤差后，決定從完善工藝控制入手，逐步消除制約質量的“癥結”。技術研發與客戶服務團隊協調聯動，優化成分內控范圍，穩定冶煉過程操作，嚴格窄成分控制；緊密跟蹤軋鋼工藝操作，嚴格控制加熱溫度和調節輥道速度，保證緩冷效果，穩定產品力學性能，滿足用戶加工和使用需求。
2021年1月10日，新一批400余噸ER70S—6E焊絲運抵客戶。“剛剛收到客戶的反饋信息，拉拔效果理想，客戶生產效率顯著提升。”完成與客戶的視頻回訪，客戶服務經理劉明遠迫不及待地向團隊成員分享這一好消息……
《中國冶金報》（2021年1月19日 06版六版）
