本報通訊員 鐘利紅
信嗎？中國寶武新鋼集團的質量異議處理人員竟然為企業開發了新的終端客戶，讓提出質量異議的客戶簽下了5000余噸船板的訂購合同。近來，新鋼厚板特鋼事業部的霍鋼和張超，通過消除一次“美麗的誤會”，生動詮釋了質量一流和服務一流的真正內涵，讓大家看到，在新鋼，“全員接單，沒什么不可能”。
上述故事源于去年12月下旬，新鋼厚板特鋼事業部厚板銷售部接到了一起關于新鋼船板的質量異議反饋。
原來，一家濟南的客戶，通過貿易商采購了少量的新鋼船板，使用時覺得新鋼產品質量不佳。“只要是新鋼的產品，不管直接還是間接采購，不管量大還是量小，但凡客戶提出質量異議，我們都必須馬上處理。”作為質量異議處理員，霍鋼、張超在2個小時內電話聯系了這家客戶，并在2天內趕赴濟南了解情況。
“這個質量問題就是一個‘美麗的誤會’。這一趟趕赴濟南，我們收獲滿滿。”霍鋼、張超告訴筆者，這一批新鋼船板沒有任何質量問題，只是客戶未正確掌握專業的測量方法。同時，在交流過程中他們還得知，這家客戶的年用鋼量為6萬噸~7萬噸，一直以來只是通過貿易商零散采購的方式使用新鋼產品。
“我們向客戶闡釋了新鋼‘打造精品硅鋼和高品質厚板全球雙一流示范企業’的戰略目標，重點強調了‘雙一流’的內涵，即質量一流、服務一流。請客戶相信新鋼、支持新鋼。”這一次質量異議的及時處理，讓該客戶看到了新鋼的誠意，表示愿與新鋼直接合作。在濟南客戶的生產現場，霍鋼、張超立即將客戶的合作意愿反饋給厚板特鋼事業部，快速為雙方業務接洽“搭橋牽線”。
今年3月14日，經過厚板特鋼事業部和貿易商的共同努力，新鋼成功與這家濟南客戶簽訂5000余噸船板銷售合同，包括了3個類型的不同鋼種。隨后在3月底，由該公司厚板特鋼事業部領導帶隊，其產銷研團隊還專門回訪了該客戶，深入了解該客戶的用鋼需求。
新鋼厚板特鋼事業部業務員周志翔告訴筆者，目前合同中的5000余噸船板95%以上已順利交付，客戶對交貨速度、交貨質量都給予了好評，剩余船板也將按期保質交付。
“根據一人一表全員績效賽馬的要求，我們已落實對霍鋼、張超的績效加分和嘉獎，3月份，他們的績效排名分別是厚板銷售部的第二、第三。”新鋼厚板特鋼事業部厚板銷售部門經理馬東表示，新鋼客戶服務包括售前、售中、售后的全過程服務，厚板銷售部門將繼續發揮產銷研團隊作用，把質量一流、服務一流的要求貫徹始終。
“我們作為質量異議處理人員，接觸的都是直接使用新鋼產品的客戶，站在了終端客戶開發的第一線。”霍鋼、張超對這件事的結果也很滿意。終端客戶開發是新鋼今年的重點工作，厚板特鋼事業部始終強調全員接單意識，未來，他們將繼續在一線服務好客戶，展示好新鋼形象，為新鋼開發更多高質量客戶、爭取更多高質量訂單做出應有貢獻。
《中國冶金報》（2023年07月05日 04版四版）
