本報記者 劉芳 通訊員 崔瑞輝 趙越
作為我國中西部和沿黃地區(qū)最便捷的出海口，日照因其優(yōu)越的綜合交通體系，成為國家布局的沿海先進(jìn)鋼鐵制造產(chǎn)業(yè)基地和山東省重點(diǎn)打造的汽車整車及零部件產(chǎn)業(yè)基地。在這片欣欣向榮的土地上，山鋼如何與用戶攜手并進(jìn)、共同成長？
近日，《中國冶金報》記者驅(qū)車300多公里，來到了山鋼戰(zhàn)略用戶——國內(nèi)某汽車零部件制造企業(yè)，傾聽用戶的心聲。
走訪“老朋友”——
山鋼解了我們的燃眉之急
“山鋼設(shè)備先進(jìn)、技術(shù)領(lǐng)先、研發(fā)實力雄厚，能滿足我們不同產(chǎn)品的生產(chǎn)需求，我們愿意先通過小批量訂單試用一下。”2018年，山鋼營銷人員敲開了該用戶的大門，成功拿到第一筆訂單。
“我們與山鋼已經(jīng)合作了7個年頭，如今，山鋼的交付更快了、服務(wù)更好了，只要我們有需求，服務(wù)團(tuán)隊馬上就能到位。”該用戶企業(yè)質(zhì)量部何部長毫不掩飾對山鋼的肯定。“前幾天，我們急需一批產(chǎn)品，山鋼想盡辦法，僅用3天時間就開始交貨，解了我們的燃眉之急。”
只要用戶需要，哪怕只有1%的希望，也要盡最大努力去滿足。山鋼股份營銷總公司主管師周彤告訴《中國冶金報》記者：“對于用戶的需求，我們堅持第一時間響應(yīng)、拿出方案、快速處理。為確保山鋼產(chǎn)品符合用戶各項性能要求，讓用戶使用時更得心應(yīng)手，山鋼還委派了兩名技術(shù)人員駐廠服務(wù)。”
真誠而周到的服務(wù)，使雙方的合作關(guān)系越來越緊密。即便是面臨市場沖擊，雙方的合作關(guān)系也沒有被“沖散”。截至目前，山鋼與該企業(yè)共同合作開發(fā)新材料10余種，在該企業(yè)的采購占比由5%提升到90%以上。
“當(dāng)前，商用車行業(yè)競爭激烈，在這種形勢下，誰的產(chǎn)品質(zhì)量硬、服務(wù)好、價格優(yōu)，我們就用誰的。”談及未來的合作，該用戶企業(yè)采購部王部長坦誠地說，“希望在兼顧雙方利益的前提下，未來能夠進(jìn)一步拓寬戰(zhàn)略合作空間，開發(fā)出更多市場緊俏的產(chǎn)品，攜手走出市場困境。”
拜訪“新朋友”——
“定制化服務(wù)讓我們既安心又放心”
走訪完“老朋友”，《中國冶金報》記者一行前往日照嵐山鋼鐵配套產(chǎn)業(yè)園，拜訪了山鋼的“新朋友”——日照某焊接材料企業(yè)。
走進(jìn)國內(nèi)最大的藥芯焊絲生產(chǎn)車間，山鋼產(chǎn)品正源源不斷地被運(yùn)到生產(chǎn)線，迎來“蛻變”。“現(xiàn)在，我們產(chǎn)線使用的全部是山鋼產(chǎn)品。經(jīng)拉拔、防銹處理等眾多工序，1250毫米寬度的高精度冷軋鋼帶被制成這種直徑1.2毫米的焊絲。”手拿一盤銀光閃閃的焊絲成品，該用戶企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人熱情地介紹，“我們的產(chǎn)品可應(yīng)用于船舶制造、機(jī)械裝備等多個領(lǐng)域，遠(yuǎn)銷國內(nèi)外。這其中，山鋼給予了我們很大的支持。”
焊絲對鋼帶的穩(wěn)定性要求特別高，特別是鋼帶厚度的均勻度會直接影響焊絲質(zhì)量。“兩年多來，山鋼產(chǎn)銷研團(tuán)隊緊抓焊絲用鋼品種系列，持續(xù)優(yōu)化生產(chǎn)、技術(shù)和交付標(biāo)準(zhǔn)，全過程跟蹤產(chǎn)品使用情況，以定制化服務(wù)高效響應(yīng)用戶需求。”山鋼股份營銷總公司主管師薛勇介紹。
“無論是前期的技術(shù)交流，還是后期的生產(chǎn)組織、產(chǎn)品交付，山鋼力求每一步都精益求精。合作以來，僅發(fā)生過一次質(zhì)量波動問題，且后續(xù)通過及時完善自動化程序，從根源上杜絕了此類問題的發(fā)生。”該用戶企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人深有感觸地說。
“山鋼的定制化服務(wù)讓我們既安心又放心。目前，我們在山鋼的采購份額已從不到10%逐步提升到近90%。未來，隨著我們產(chǎn)能的持續(xù)釋放，山鋼與我們的合作還大有可為。”該用戶企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
質(zhì)量+服務(wù)，真誠+實力，以用戶為中心的山鋼贏得了用戶的認(rèn)可和信賴。展望未來，山鋼與用戶互利共贏的合作之路還在不斷延伸……
《中國冶金報》（2024年12月10日 06版六版）
