日前，太鋼協助江西吉安警方對無錫地區相關銷售假冒太鋼不銹鋼產品的不法商戶進行有力打擊。一直以來，太鋼始終把保護消費者的合法權益作為一項重要工作來抓，在不斷提升產品、服務質量的同時，嚴厲打擊假冒偽劣制售行為，有效維護了自身品牌形象和消費者權益。

　　保護消費者權益，首先要保證企業自身提供的產品以及服務的高質量。一直以來，太鋼秉承誠信守法的經營理念，堅持走差異化、特色化、專業化的精品路線。特別是加入寶武大家庭后，太鋼作為中國寶武不銹鋼產品專業化平臺公司，對進一步做好品種質量工作提出了新的更高要求。太鋼以寶武高質量鋼鐵創新生態圈和“三高兩化”要求為依托，以“增品種、提品質、創品牌”為目標，以精細化標準化管理為出發點，聚焦全面對標找差改進、本質性質量改善、各不銹鋼基地協同提升、工序服務意識提升和質量管理基礎完善，不斷打造太鋼卓越不銹品牌形象。在全面提升產品質量的同時，太鋼還創新開發增值服務，通過加強售后服務體系建設，完善客戶信息保護制度，規范客戶滿意度管理流程，使消費者在消費的過程中獲得愉悅、信賴的消費感受，讓客戶和企業成為真正的朋友。通過不斷努力，太鋼以優質的產品實物質量和高品質的服務能力，贏得了客戶的高度信賴。“太鋼牌”注冊商標被認定為“中國馳名商標”“山西省著名商標”，“太鋼牌”不銹鋼產品獲“中國名牌產品”和“中國不銹鋼最具影響力第一品牌”稱號。

　　隨著太鋼品牌競爭力的不斷提升，“太鋼牌”不銹鋼產品日益受到市場和客戶的青睞。但同時，有少數不法企業及商戶假冒太鋼產品，以次充好，獲取不正當利益。太鋼對侵權行為堅持“打防”結合，在“打”的方面，通過各類媒體及時發布打假維權公告，加強輿論引導，規范網絡信息。專門成立品牌營銷管理室，積極建立與公安、工商、海關、質檢等政府相關部門的定期走訪和合作機制，發現線索主動出擊，用法律手段維護權益。太鋼建立了與客戶聯合維權、共同防范的機制，創新性地把打假維權與拓寬營銷渠道結合起來，一方面積極引導受侵害客戶主動配合太鋼，簽訂聯合維權協議，共同用法律手段維護自身利益；另一方面主動了解客戶需求，幫助他們與太鋼營銷中心各業務科室、外設公司和海外業務部建立溝通渠道，在幫助客戶提高維權能力的同時，與這些潛在客戶建立起緊密的聯系，在維護市場公平競爭秩序的同時，也贏得了客戶的信賴。在“防”的方面，太鋼制定實施《商標管理辦法》，定期組織開展商標法律法規和商標保護基本知識培訓，形成注冊商標應用與保護體系；對《產品質量證明書》全面應用防偽措施，在產品包裝、標簽上使用二維碼，方便客戶查詢和識別；積極幫助客戶查詢《產品質量保證書》和對比數據，引導客戶重視供貨渠道，提高辨別能力，增強維權意識；向海關總署申請了知識產權保護備案，并積極參與全國海關組織的“龍騰”行動，加強海關口岸布控，維護知識產權；太鋼集團被山西省高級人民法院確定為知識產權審判工作調研聯系點。

　　未來，太鋼將持續提升產品實物和售后服務水平，打擊防范擾亂市場秩序、侵害公司和客戶合法權益的不法行為，與客戶共同塑造、維護品牌，不斷向“全球不銹鋼業引領者”這一愿景目標拼搏進發。（陳昕）