在2020年中國寶武第二屆職工技能大賽營銷（模擬）組別中，一個嬌小秀麗的女生讓人眼前一亮。她沉著、冷靜、從容迎戰。經過多輪角逐,榮獲營銷組別第一名的好成績。她就是韶鋼營銷中心產品銷售部棒線銷售室銷售主任師劉靈，一個長年奮戰在市場一線，深耕華南市場，以精準到位、主動熱忱的服務感動用戶，贏得重要戰略用戶肯定的韶鋼棒線產品銷售女將。
優質服務，踐行以用戶為中心的營銷理念
韶鋼營銷這幾年重點建立以用戶為中心的服務理念，由原來客戶“一對多”服務方式改進成“一站式服務”，形成“以客戶為中心”部門協同機制，加快客戶需求響應速度，提升服務效率。
劉靈認真踐行以客戶為中心的理念，在實戰中快速成長，從用戶角度出發，服務用戶時主動溝通，快速響應，熱忱服務，及時解決客戶實際困難；在公司內部，主動與生產制造、技術、物流等部門協同，為共同目標一起努力；對自己嚴格要求，主動對標，自我加壓。2020年，劉靈走訪客戶200余次。為了促成和富力地產的合作，她從籌劃到實質性運作歷時1年，上門溝通交流15次，修改合同版本9稿，克服了資源匹配、物流運輸諸多困難，合作首月就實現銷量8000噸，年度銷量約10萬噸，為公司增效800萬元。客戶從她的身上看到韶鋼的誠意和服務水平，表示與韶鋼合作可以讓他們安心、省心、暖心。
勇于創新，開創“保函+授信”的韶鋼營銷新模式
中鐵物貿集團深圳有限公司主要項目集中在深圳地鐵和廣州地鐵，年鋼筋采購量達140萬噸，是韶鋼的戰略客戶。2019年初，中鐵物貿集團要求全面取消采購預付款。按照韶鋼目前的銷售政策，根本無法繼續合作，恰逢又是廣州地鐵13號線二期項目建筑鋼筋招標期間。作為中鐵物貿具體對接人，劉靈在產品銷售部領導的帶領下，連續開展頭腦風暴，分析客戶需求，尋找業務切入點；陪同公司領導多次與中鐵物貿溝通協調，最終在公司領導的大力支撐和各部門的積極配合下，開創了“保函+授信”的韶鋼營銷新模式，中標廣州地鐵13號線二期建筑鋼筋15萬噸。
2020年以來，中鐵物貿高層與韶鋼高層互訪頻繁，業務不斷推進的同時，雙方共同探索推動黨建工作與企業生產經營深度融合。劉靈主動做好雙方開展黨建共建活動的聯系人和推進人，形成“業務推動黨建，黨建提升業務”的良好局面，讓雙方戰略合作更加緊密。中鐵物貿銷售量由原來1.5萬噸/月，增長至4.2萬噸/月，2020年全年實現銷量44.8萬噸，成為韶鋼單月和全年銷售量最大的客戶。中鐵物貿集團黨委書記、董事長馬元林來訪韶鋼時說：“感謝劉靈的付出，讓中鐵物貿和韶鋼的合作更溫暖。”
志在超越，平凡崗位詮釋優秀員工的忠誠和擔當
劉靈堅信，只要付出時間和精力，及時把握市場動態和顧客需求，以滿腔熱情盡最大努力滿足客戶的訴求，讓客戶享受到最貼心、最高效的服務，就一定能把銷售工作做好。作為一名女性銷售人員，她克服了常人難以想象的諸多困難，白天跑項目、搜信息，晚上和團隊一起探討營銷策劃方案；勤勤懇懇地做細做實跟蹤客戶計劃、協調資源、跟蹤物流配送、跟蹤發票、處理質量異議等每一個環節。
2020年初，受新冠肺炎疫情影響，韶鋼庫存創歷史新高，銷售面臨著重重壓力。劉靈通過建立疫情日監控、評估機制，持續修正計劃，減輕政府管控疫情對客戶生產經營的影響。她建立客戶跟蹤報表，緊盯下游恢復情況，抓住存量需求穩定銷量。通過不懈努力，她和團隊連續3個月打破銷量紀錄，5月實現臨時外倉資源全部銷售清零，1-6月累計銷售373萬噸，銷售計劃完成率達106%，個人創單月銷售最高紀錄8.9萬噸，為韶鋼抗擊疫情、拓展市場、降本增效作出了突出貢獻。
劉靈先后獲得“2019年度韶鋼最佳職工”、“2018年度、2019年度韶鋼優秀共產黨員”、“中國寶武第二屆職工技能大賽營銷組別第一名”、2020年度中國寶武“銀牛獎”等榮譽。（陳立新 馬韌）
