近年來,互聯(lián)網(wǎng)旅游服務行業(yè)呈現(xiàn)出了強勁的發(fā)展勢頭，互聯(lián)網(wǎng)旅游服務行業(yè)在為消費者提供便捷服務體驗的同時，也出現(xiàn)了一些如默認搭售、高額手續(xù)費、訂單退改難等問題，損害了消費者的權益。

　　為了更好地規(guī)范行業(yè)發(fā)展，引導企業(yè)自律，為消費者提供舒心消費體驗，針對互聯(lián)網(wǎng)旅游服務行業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問題，朝陽區(qū)市場監(jiān)管局積極作為，在北京市市場監(jiān)管局的指導下，組織同程藝龍、攜程、美團、馬蜂窩、去哪兒網(wǎng)5家知名互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)共同制定《互聯(lián)網(wǎng)旅游服務行業(yè)自律公約》。該公約將在一定程度上填補法律法規(guī)的空白，對規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)旅游服務行業(yè)發(fā)展，保護互聯(lián)網(wǎng)旅游服務消費者權益起到積極的作用。

　　據(jù)了解，該公約從行業(yè)實際出發(fā)，聚焦消費者、企業(yè)、政府部門等關注的問題，在市、區(qū)兩級市場監(jiān)管部門的共同指導和法律專家的整體把控下，經(jīng)過5家企業(yè)的反復研討及確認，歷時6個月，經(jīng)過6次修改而最終形成。該公約共有16條，包含了依法經(jīng)營、信息公示、服務管理、風險提示、權益保護、共享共治、持續(xù)發(fā)展等方面的內(nèi)容。

　　在消費者權益保護方面，明確了互聯(lián)網(wǎng)旅游服務平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者對消費者進行旅游安全提示、消費風險提示等的位置和要求，對于不能退改的預售產(chǎn)品或服務應以顯著方式告知，提醒消費者留意飛機票、火車票等商品或服務的退改和售后規(guī)則；鼓勵平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者制定并普及各種特定情況下的免責退款規(guī)則；鼓勵平臺經(jīng)營者對消費者的損失實施先行賠付；積極探索商業(yè)保險機制，強化對消費者權益的保障。

　　在行業(yè)共治及企業(yè)履行社會責任方面，提出了平臺經(jīng)營者之間建立信息共享平臺，對于違規(guī)的平臺內(nèi)經(jīng)營者形成動態(tài)黑名單，實施聯(lián)合懲戒；明確了平臺經(jīng)營者與平臺內(nèi)經(jīng)營者應建立誠信管控機制，對不以生活消費為目的且損害經(jīng)營者行為的，建立通報機制；引導平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者擔當社會責任，加強自我約束。

　　在政府規(guī)范行業(yè)發(fā)展方面，明確了平臺以及平臺內(nèi)經(jīng)營者證照公示的具體要求，強化了平臺經(jīng)營者對于平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理與服務，確定了公約內(nèi)容隨行業(yè)發(fā)展定期進行優(yōu)化調整的機制。

　　朝陽區(qū)市場監(jiān)管局網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理科負責人表示,該公約的制定，賦予了企業(yè)參與規(guī)則制定的權力，轉變了政府部門傳統(tǒng)的監(jiān)管方式，落實了“放管服”政策要求，體現(xiàn)了由“接訴即辦”向“未訴先辦”的轉變，同時對法律法規(guī)進行了有力的補充，填補了行業(yè)治理的空白，推動了行業(yè)的自律自治。公約發(fā)布后，朝陽區(qū)局將持續(xù)對簽約企業(yè)進行指導，不斷完善公約內(nèi)容，同時也歡迎更多的行業(yè)內(nèi)企業(yè)共同參與，充分發(fā)揮行業(yè)自律公約的作用，構建“企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管”的網(wǎng)絡市場社會共治新機制，促進平臺經(jīng)濟規(guī)范健康發(fā)展。