本報記者 孟祥林 通訊員 肖鳳梅
面對激烈的市場競爭，如何滿足用戶不斷變化的質量需求？鞍鋼集團攀鋼攀枝花鋼釩有限公司冷軋廠（簡稱攀鋼釩冷軋廠）把用戶需求放在心中，深入推進產需對接、現場攻關、用戶追蹤，全力打造更穩定的用戶端質量，提高產品市場競爭能力。
截至目前，該廠主要質量指標全部完成公司考核指標，其中產品外銷異議率、重點產品成材率等重要指標在去年的基礎上持續優化。
完善技術 拿下“硬核”
“現在生產的DX54D+Z（T）深沖鍍鋅卷性能升級試驗料，延伸率符合工藝要求，請注意帶鋼入鋅鍋的速度……”近日，在該廠生產現場，該廠產線攻關隊員梁英正在2號鍍鋅中央控制室對深沖性能升級試驗卷做現場技術指導。這是該廠集中拿下“硬核”的一個場景。
該廠針對美的、格力、日寶等重點戰略用戶的高端質量需求開展靶向攻關，集中解決一些平時感到難啃的“硬骨頭”。該廠一方面結合當前品種鋼產量和高端品種質量要求，有針對性地開展多項技術攻關，系統排查問題產生的根源，認真制訂攻關方案和保證措施，全力提升過程控制能力，確保高端品種鋼批量穩定生產；另一方面，為了提高品種鋼質量穩定性，重新對技術人員服務產線工作做了安排，在開展質量課題攻關的同時，要求技術主管深入產線跟班作業，提供技術指導，確保高端產品質量問題逐一解決，全面提升班組品種鋼生產控制能力。
同時，該廠通過質量改進和裝備升級改造，著力解決鍍鋅厚規格鋅流紋、門業產品板形、彩涂淺色系色差等產線疑難問題，并積極協調制造部、鋼研院等技術資源，與本廠工程技術人員精準發力，努力實現高難度鋼種的批量生產，打造品種優勢，提高市場競爭力。
對接產需 定制精品
“這是給某門業用戶定制的產品，我們從生產到發貨跟蹤檢查，產品發出去了，心里才踏實。”10月25日上午，正在現場跟蹤生產的該廠技術員朱大軍告訴《中國冶金報》記者，他們根據不同用戶對產品性能的不同訴求，實施產線對接用戶的營銷策略，為用戶量身訂制精品，確保用戶滿意。
該廠將“市場意識”“質量意識”“用戶意識”深植于生產經營中的每道環節，確定了“通用產品精品化、高端產品品牌化”的戰略目標；從生產編排、工藝控制、成品包裝指定專人負責，為用戶提供產品“一條龍”服務，使產線與市場更好對接，為用戶量身定制精品，以優質的產品作為打開市場大門的“金鑰匙”。
“我們通過精準的產線與用戶對接，進一步提升產線生產精品的能力。”該廠生技室負責人告訴《中國冶金報》記者，該廠持續優化生產組織與生產計劃編排，每月整理重點合同下發到班組，做好合同的生產跟蹤。該廠對厚度規格家電板集中安排，提前安排好過渡鋼生產，以保證產品表面質量；對產品表面要求高的家電板，集中在鍍鋅檢修后生產，同時進一步完善生產計劃，使產線職工第一時間就能知道是為哪家用戶生產的產品，以及用戶的需求。今年初以來，該廠家電板產量同比增長，主要產品市場走俏。
追蹤用戶 滿足需求
面對激烈的市場競爭形勢，該廠以“提升產品和服務質量，為顧客創造價值”的理念為指導，形成以質量競爭力、顧客滿意度和售后服務為核心的用戶追蹤制度，市場競爭力不斷增強。
由于用戶對冷軋產品的要求較高，產品個性化需求特點又非常明顯，即便是同一鋼種和同一牌號，不同用戶對產品的質量要求也不相同。中間商簽訂的訂單大多按標準交貨，用戶對產品的實際需求沒有得到充分體現，導致鋼廠生產的冷軋產品完全滿足行業標準，卻不能很好地滿足用戶實際使用要求的情況時有發生。針對這一實際情況，該廠積極組織工作人員建立起用戶檔案，積極了解用戶的個性化需求，實現定制生產，從而進一步滿足用戶需求。
該廠通過分析用戶資料，按用戶區域、產品類別、終端用戶等進行初步分類，對重點用戶進行管理，并根據用戶新的訂貨信息、使用情況和走訪情況不斷完善檔案資料。為了更好滿足顧客的個性化需求，該廠建立了用戶走訪制度，變被動質量異議處理為事前主動跟蹤服務。同時，該廠針對用戶提出的每起質量異議，制訂可行的整改措施，由“事后把關、事后處理”轉變為產品質量的“過程控制和可持續改進”；根據整改措施，由專業技術人員現場監督落實；后期通過客戶現場跟蹤、電話回訪等形式進行最終整改效果驗證。
《中國冶金報》（2020年11月11日 02版二版）
