本報(bào)訊 4月21日，筆者從首鋼股份獲悉，該公司收到了長(zhǎng)城汽車徐水分公司（以下簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)城徐水”）發(fā)來(lái)的感謝信，長(zhǎng)城徐水在信中充分肯定了首鋼服務(wù)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)操守和敬業(yè)精神，向首鋼服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示感謝。
2021年初，在國(guó)內(nèi)局部地區(qū)新冠肺炎疫情再起的情況下，首鋼服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極對(duì)接用戶需求，利用電話、微信、視頻等多種通信手段，建立遠(yuǎn)程會(huì)議機(jī)制，時(shí)刻為用戶提供技術(shù)服務(wù)支持，關(guān)注用戶的潛在需求，有針對(duì)性地制訂服務(wù)方案。受疫情影響，首鋼服務(wù)團(tuán)隊(duì)與用戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)少了，但其服務(wù)力度從未減小。
據(jù)了解，小批量生產(chǎn)（SOP）是車企新車型上市前最重要的階段。該階段是否穩(wěn)順決定了新車型能否迅速提產(chǎn)并實(shí)現(xiàn)后續(xù)大批量生產(chǎn)。因此，首鋼服務(wù)團(tuán)隊(duì)高度關(guān)注用戶在此階段的需求。針對(duì)長(zhǎng)城徐水的主力SUV車型，在用戶新車型試生產(chǎn)階段，首鋼服務(wù)團(tuán)隊(duì)從訂單準(zhǔn)備、生產(chǎn)質(zhì)量管控及檢驗(yàn)、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、物流運(yùn)輸、售后服務(wù)等方面完善應(yīng)急預(yù)案，并指定對(duì)應(yīng)的責(zé)任人，制訂了全流程保供方案，全方位對(duì)接和滿足用戶需求。
在長(zhǎng)城徐水新車型進(jìn)入SOP階段時(shí)，首鋼服務(wù)團(tuán)隊(duì)放棄節(jié)假日休息，24小時(shí)駐守用戶現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助用戶發(fā)現(xiàn)SOP過(guò)程中的問(wèn)題，并及時(shí)幫助其解決。
在用戶新車型提產(chǎn)過(guò)程中，車身外板沖壓直通率較低，嚴(yán)重影響了生產(chǎn)效率。由于該問(wèn)題的成因涉及板料、物流、生產(chǎn)等多個(gè)環(huán)節(jié)，需要進(jìn)行系統(tǒng)分析和梳理。基于長(zhǎng)期合作帶來(lái)的信任，長(zhǎng)城徐水首先找到首鋼尋求技術(shù)支持。首鋼服務(wù)團(tuán)隊(duì)聞令而動(dòng)，與長(zhǎng)城徐水相關(guān)技術(shù)人員高效協(xié)同，共同進(jìn)行全方位的原因排查，針對(duì)各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行充分交流和詳細(xì)分析，從下料、物流、生產(chǎn)、模具等方面梳理出26個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并以此為基礎(chǔ)向用戶提供了一整套解決方案。
通過(guò)實(shí)施一系列改進(jìn)措施，車身外板沖壓直通率由80%提升至95%，為長(zhǎng)城徐水新車型迅速達(dá)產(chǎn)提供了有力支撐。針對(duì)用戶最關(guān)心的零件沖壓成形風(fēng)險(xiǎn)，為打消用戶疑慮，首鋼服務(wù)團(tuán)隊(duì)依托雙方共同建立的“B平臺(tái)模具開(kāi)發(fā)同步工程技術(shù)研究”合作項(xiàng)目，在模具調(diào)試階段識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)零件，并提出優(yōu)化方案，提高了模具與材料的匹配度，為用戶后續(xù)沖壓零件時(shí)的批量穩(wěn)定生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。該車型從投產(chǎn)到大批量生產(chǎn)過(guò)程中未發(fā)生任何由原材料導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題。 （喬智瑋 張迎春）
《中國(guó)冶金報(bào)》（2021年4月27日 08版八版）
