遇到問題不回避

　　解決問題不拖延

　　承擔責任不推諉

　　想客戶所想、急客戶所急

　　真實做人、誠信做事

　　營銷團隊用實際行動踐行

　　該公司 “引領區(qū)域市場 堅守客戶滿意”的營銷理念

　　贏得了客戶的認可和贊譽

　　近日，營銷中心用戶服務區(qū)域師金濤接到重慶某金屬材料公司的求助電話：采購的熱軋卷在開平過程中出現(xiàn)大波紋缺陷，產(chǎn)線被迫中斷生產(chǎn)。

　　面對客戶的迫切需求，一場及時響應客戶，彰顯責任擔當?shù)?服務攻堅戰(zhàn)"迅速打響......

　　掛斷用戶電話后，金濤向室主任報備后第一時間啟動了快速響應機制，聯(lián)動熱卷產(chǎn)品經(jīng)營團隊、生產(chǎn)技術部門通過視頻連線了解現(xiàn)場問題，開展“全流程追溯診斷”。從缺陷識別到鎖定原材料問題，僅用20分鐘完成技術會診，這背后是該公司“產(chǎn)銷研一體化”服務體系的高效協(xié)同，更是“客戶痛點即行動起點”的生動實踐。

　　當找到問題所在后，重慶鋼鐵公司用戶服務團隊當即商議解決方案。處理方案確定后，金濤也及時聯(lián)系客戶：“你們的事就是我們自己的事，請放心，是我們的責任我們絕不推諉，也絕不拖延處理！”

　　“客戶需求是企業(yè)生存的土壤，服務效率是價值創(chuàng)造的標尺”是金濤在學習公司《客戶第一》手冊后的深刻感悟。

　　從問題確認到完成解決僅用時4小時，真正做到了“問題不過夜，服務不打折”。減少客戶損失，急客戶之所急，想用戶之所想，是重慶鋼鐵“客戶至上”的生動體現(xiàn)——聚焦用戶核心訴求，用實際行動詮釋服務初心。

　　問題解決后，客戶通過微信對重慶鋼鐵的及時響應、快速解決問題表示感謝：“昨天出了一個質量問題 ，上午發(fā)現(xiàn)問題，開會立馬研究解決，處理結果客戶很滿意，感謝你們!”

　　客戶的認可，是該公司深化“產(chǎn)銷研一體化”運作模式，營銷團隊全員踐行《客戶第一》營銷手冊，將“擔當精神”“誠信文化”融入到日常工作中，用真誠的服務踐行“客戶至上”的生動實踐。（劉金花 羅剛 皮春蘭）