本報(bào)通訊員 張志會(huì) 實(shí)習(xí)記者 馬國君
“對(duì)外服務(wù)人員要執(zhí)行‘兩點(diǎn)一線’工作制，每天2次體溫報(bào)備，現(xiàn)場區(qū)域消毒不少于2次……”3月23日，河鋼承鋼工程公司市場管理室主任崔健正通過視頻會(huì)議為即將“出征”的職工做防疫知識(shí)培訓(xùn)。
隨著全國新冠肺炎疫情防控形勢積極向好，河鋼承鋼工程公司本著疫情防控和經(jīng)營創(chuàng)效“兩不誤”的原則，針對(duì)今年春節(jié)前簽訂的合作訂單，與客戶積極溝通復(fù)工時(shí)間，正式吹響了復(fù)工“沖鋒號(hào)”。
利用空檔期研究新技術(shù)
“張經(jīng)理，請(qǐng)放心，我們會(huì)按時(shí)到達(dá)！經(jīng)過前期的充分準(zhǔn)備，這次復(fù)工后我們有信心提前1周完成安裝任務(wù)。”3月25日，河鋼承鋼工程公司項(xiàng)目經(jīng)理劉東旭接到客戶電話后說道。隨即，劉東旭逐級(jí)上報(bào)提出復(fù)工請(qǐng)求。3天后，劉東旭帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入客戶施工現(xiàn)場，提供環(huán)保設(shè)備安裝服務(wù)。
到達(dá)客戶施工現(xiàn)場后，劉東旭和團(tuán)隊(duì)在做好自身嚴(yán)密防控的同時(shí)，展開了2臺(tái)環(huán)保設(shè)備的安裝工作。基于前期大量的準(zhǔn)備工作，隊(duì)員們快速上手，按照既定的施工方案穩(wěn)步推進(jìn)，實(shí)施過程中由于客戶訂購的焊條尚未到貨，隊(duì)員們現(xiàn)場取材，利用客戶現(xiàn)有的普通焊絲，通過高端焊接技術(shù)滿足了客戶的需求。
“同河鋼承鋼合作，每次都有驚喜，你們值得信賴。”該客戶稱贊道。目前，劉東旭帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)完成2臺(tái)環(huán)保設(shè)備的前期安裝工作。
去年，劉東旭帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以煉鋼轉(zhuǎn)爐一次除塵超低排放項(xiàng)目為支點(diǎn)，撬動(dòng)了煉鋼轉(zhuǎn)爐超低排放市場，僅超低排放項(xiàng)目就創(chuàng)效1000余萬元，并在環(huán)保設(shè)備安裝上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。今年疫情期間，劉東旭的團(tuán)隊(duì)無法開展對(duì)外業(yè)務(wù)，他們將空檔期當(dāng)作提升期，著手研究超低排放新技術(shù)，通過引進(jìn)新的安裝技術(shù)，及時(shí)修改了技術(shù)服務(wù)方案，在保證安裝質(zhì)量的前提下，有效縮短了工期，為客戶提前復(fù)產(chǎn)爭取了時(shí)間。
為客戶帶來貼心的精準(zhǔn)服務(wù)
3月30日，在遼寧省某家熟料加工企業(yè)廠房內(nèi)，一支身穿紅色工裝的隊(duì)伍正分散在廠房各處，隊(duì)員們有的在更換輥套，有的在調(diào)試液壓缸，還有的在更換減速機(jī)配件。此時(shí)，在距離產(chǎn)線20米的主控室內(nèi)，河鋼承鋼工程公司焦化作業(yè)區(qū)技術(shù)員、項(xiàng)目經(jīng)理韓宇正在對(duì)傳動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試。
“該項(xiàng)目原本今年正月初五就準(zhǔn)備動(dòng)工，由于新冠肺炎疫情推遲到了現(xiàn)在。其間，我們多次與客戶通過視頻溝通施工細(xì)節(jié)，做到了每一項(xiàng)技術(shù)服務(wù)都精準(zhǔn)無誤，充分滿足客戶需求。”韓宇介紹說。
在對(duì)接過程中，韓宇還憑借扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)，為客戶進(jìn)行了粉磨機(jī)自動(dòng)系統(tǒng)升級(jí)改造，使得粉磨機(jī)原來的自動(dòng)啟停功能升級(jí)為根據(jù)客戶需求自動(dòng)對(duì)上一道工序進(jìn)行粉磨，提升了自動(dòng)化水平，降低了人工勞動(dòng)強(qiáng)度。
自從河鋼承鋼工程公司機(jī)構(gòu)整合后，此前一直在市場承接檢修技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)的韓宇的對(duì)接領(lǐng)域拓寬了很多，使得自身的機(jī)電、信息化、通信等技術(shù)實(shí)力不斷增強(qiáng)。
“公司機(jī)構(gòu)整合后，我們對(duì)接市場的底氣更足了！”韓宇自信地說。
好口碑讓外部訂單紛至沓來
3月27日，在河鋼承鋼工程公司鋼結(jié)構(gòu)作業(yè)區(qū)制作廠房內(nèi)，李浩東、劉景濤、趙福才等職工正在進(jìn)行鋼結(jié)構(gòu)件的緊張制作。切割機(jī)的聲音、氬弧焊的弧光、天車的移動(dòng)聲等充斥在現(xiàn)場，一片繁忙的景象。“從3月初到現(xiàn)在，我們一天都沒有休息，一直在加緊制作鋼結(jié)構(gòu)件，希望早日送到客戶手里。”該作業(yè)區(qū)作業(yè)長黃榮民說道。
隨著全國各地陸續(xù)復(fù)工，基于前期在市場上的良好口碑，該公司鋼結(jié)構(gòu)件的制作訂單逐漸增多。黃榮民帶領(lǐng)職工針對(duì)每一筆訂單，堅(jiān)持提前制訂項(xiàng)目施工技術(shù)方案，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，從而更精準(zhǔn)地滿足客戶需求。
因?yàn)榭蛻魧?duì)鋼結(jié)構(gòu)件的彎度要求不一，需要該公司職工在制作時(shí)根據(jù)客戶需求進(jìn)行個(gè)性化制作。為此，黃榮民將做過的每一個(gè)鋼結(jié)構(gòu)件彎度進(jìn)行收集，并定期組織職工進(jìn)行討論，提升這方面的制作水平。
“雖然很累，但是一想到客戶滿意的笑容，我們立即精神百倍。”李浩東說道。
截至3月底，該作業(yè)區(qū)已成功供貨北京博鵬中科環(huán)保科技公司、青島華世潔環(huán)保科技公司等客戶，客戶滿意度達(dá)100%。
《中國冶金報(bào)》（2020年04月08日 07版七版）
